Veelgestelde Vragen (FAQ)
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 dagen onder normale omstandigheden. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij vertraging door douaneformaliteiten of verzending via Bpost, kan dit oplopen tot maximaal 18 dagen. Houd er rekening mee dat een statusupdate soms tot een week op zich kan laten wachten.
De dag voor de levering ontvang je een e-mail met uitgebreide informatie over de bezorging. In deze e-mail krijg je, indien nodig, de mogelijkheid om je adres aan te passen. Het is belangrijk deze e-mail goed in de gaten te houden.
Zodra je pakket verzonden is, sturen we je een track & trace-code waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen. Dit nummer kun je invoeren op de website van de bezorgdienst voor de meest actuele status van je pakket.
Hoewel we er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, vragen we om je begrip in het geval van onverwachte vertragingen. Deze informatie helpt je om de voortgang van je bestelling gemakkelijk te blijven volgen.
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
Wij streven ernaar om 98% van onze bestellingen binnen de opgegeven levertijd te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan er echter sprake zijn van vertraging. Mocht jouw bestelling onverhoopt vertraagd zijn, dan brengen wij je hiervan op de hoogte via e-mail, met een indicatie van de nieuwe levertijd.
Veelvoorkomende oorzaken van vertraging zijn onder andere feestdagen, aanvullende controles of onverwachte omstandigheden zoals ziekte binnen logistieke ketens.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en werken er hard aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bedankt voor je geduld en begrip.
De Track & Trace geeft geen informatie. Wat nu?
De Track & Trace-informatie wordt beschikbaar zodra het pakket is verwerkt door het postorderbedrijf. Meestal is deze informatie binnen een week na het plaatsen van je bestelling beschikbaar. In sommige gevallen kan het echter iets langer duren voordat de gegevens zichtbaar zijn, bijvoorbeeld door vertraging in de verwerking bij de verzenddienst.
Wij begrijpen dat het belangrijk is om je bestelling te kunnen volgen. We doen er alles aan om de Track & Trace-informatie zo snel mogelijk beschikbaar te stellen en vragen je om ons hiervoor nog even de tijd te geven. Bedankt voor je geduld en begrip!
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws! Wij bieden gratis verzending voor al onze producten. Je hoeft je geen zorgen te maken over extra kosten – wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. Zo zorgen we ervoor dat jouw bestelling zonder bijkomende kosten bij jou thuis wordt bezorgd.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail waarin jouw unieke bestelnummer vermeld staat. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan je spambox om te kijken of de e-mail daar per ongeluk terecht is gekomen.
Kun je de bevestiging alsnog niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder!
Ik wil mijn order retour sturen. Wat nu?
Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid en doen er alles aan om onze impact op het milieu te minimaliseren. Retourzendingen hebben een grote ecologische voetafdruk, van extra transport tot verpakkingsmateriaal. Daarom vragen we je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen voordat je een product retourneert. Samen kijken we naar een oplossing die jouw behoeften vervult en tegelijkertijd bijdraagt aan een groenere toekomst.
We vinden het erg jammer te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring en bieden onze oprechte excuses aan. In het geval van een beschadigd of defect product heb je recht op een vervangend artikel. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s en/of video’s van het defect meestuurt met je e-mail, zodat we je snel kunnen helpen.
Als je jouw bestelling wilt ruilen of retourneren, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst doen, mits het product:
• In de originele verpakking zit.
• Voorzien is van labels en etiketten.
• Geen gebruikssporen vertoont.
Bij het retourneren:
• Maak altijd gebruik van een track & trace-code. Dit is belangrijk, omdat jij als verzender verantwoordelijk bent voor de retourzending.
• Houd er rekening mee dat zowel de retourkosten als het risico van verzending voor rekening van de afzender zijn. Deze kosten worden niet vergoed.
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening wordt teruggestort.
Door samen te werken aan een verantwoorde oplossing, dragen we bij aan een duurzamere toekomst. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We staan voor je klaar!
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling of gegevens. Wat nu?
Bedankt voor je recente bestelling bij Prima! Mocht je een fout hebben gemaakt in je bestelling of gegevens, dan helpen we je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Neem contact met ons op via e-mail of onze live chat en geef duidelijk aan welke aanpassingen nodig zijn. Je kunt wijzigingen in je bestelling doorgeven tot 24 uur na het plaatsen ervan. Het aanpassen van je contactgegevens blijft altijd mogelijk, zodat we ervoor kunnen zorgen dat jouw bestelling zonder problemen wordt geleverd.
Heb je vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen!
Geen bevestiging ontvangen?
Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox ontvangt. Controleer ook je spambox, aangezien de e-mail mogelijk is tegengehouden door de spamfilters van je e-mailprogramma.
Wij raden je aan om de instellingen van je spamfilter te controleren en deze indien nodig aan te passen. Heb je de bevestiging daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je verder te helpen!
Waarom is mijn bestelling of artikel geannuleerd?
Als je bestelling of een deel daarvan geannuleerd is, komt dit doorgaans door een voorraad- of magazijnfout tijdens het verpakken. Het kan zijn dat de door jou bestelde artikelen bijzonder populair waren en net voordat je bestelling werd geplaatst, uitverkocht raakten. In sommige gevallen wordt de voorraad niet tijdig in ons systeem bijgewerkt, wat kan leiden tot een annulering van het artikel. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Indien mogelijk kun je de artikelen opnieuw bestellen. Als je al hebt betaald, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Als je gekozen hebt voor betaling via creditcard, is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard wordt opgeheven.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en staan klaar om je verder te helpen.
Mis je een artikel bij je bestelling?
Als je een of meerdere artikelen mist bij je bestelling, kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dit komt vaak voor wanneer je bestelling partnerartikelen bevat. Je kunt de verschillende zendingen volgen via de Track & Trace-code die je hebt ontvangen.
Als dit niet het geval is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je verder te helpen en het probleem snel op te lossen.
