Ruilen of Retourneren

Annulering/Wijziging

• Zodra een bestelling via onze website is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd.

• Ons systeem is volledig geautomatiseerd, wat betekent dat bestellingen direct na plaatsing worden verwerkt. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk het verzendproces te onderbreken of aanpassingen te maken. Ook kunnen wij geen directe terugbetaling bieden bij ontvangst van geretourneerde producten.

• Wij vragen u om het product eerst in ontvangst te nemen en vervolgens retour te sturen. U kunt ons uiteraard op de hoogte brengen van uw wens tot annulering, zodat wij samen een oplossing kunnen zoeken.

• Bij een defect of probleem met het ontvangen product, verzoeken wij u om duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem te sturen. Wij helpen u dan verder met een passende oplossing.

Retourneren & Betaling

• U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het is belangrijk dat dit gebeurt met een Track & Trace code, zodat wij de retourzending kunnen volgen. Zonder ontvangst van het product kunnen wij geen garantie bieden op terugbetaling.

• De kosten en het risico van een retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

• Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, laat ons dan per e-mail weten welk product u wilt retourneren. Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier bij de zending. Retourzendingen zonder compleet ingevuld formulier kunnen niet worden verwerkt.

• Het product dient in dezelfde staat te zijn als waarin u het hebt ontvangen: ongebruikt, zonder schade, en verpakt in de originele verpakking.

• Indien een retourzending niet voldoet aan deze voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om deze te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen. Producten die niet goed verpakt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Verwerking Retourzendingen

• De verwerkingstijd voor retourzendingen is afhankelijk van de drukte.

• Na goedkeuring van uw retourzending wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening die u heeft gebruikt voor de betaling.

Opmerkingen & Voorwaarden

1. De retourkosten zijn altijd voor rekening en risico van de klant. Deze kosten worden niet vergoed.

2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in het adres of andere problemen die ontstaan tijdens het verzendproces. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen.

3. Zorg ervoor dat de producten in goede staat verkeren en voldoen aan de retourvoorwaarden voordat u ze terugstuurt.

4. Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

5. Retourzendingen dienen naar het aangegeven adres gestuurd te worden met een geldig Track & Trace nummer. Vermeld bij voorkeur uw retourverzoek per e-mail voor snelle afhandeling.

Email: Info@prima-shop.nl